Politique d’expédition
Chez ParaPro, les commandes sont préparées avec soin afin de garantir une livraison fiable et pratique des produits de parapharmacie.
1. Zones de livraison
ParaPro propose la livraison au Maroc, selon les zones couvertes par les services de livraison partenaires.
Certaines zones peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon la ville, la disponibilité du transporteur ou les conditions logistiques.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées après confirmation du paiement ou validation de la commande.
Le délai de préparation peut varier selon :
- la disponibilité des produits ;
- le volume des commandes ;
- les jours ouvrables ;
- les périodes de forte activité.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination.
À titre général :
- Grandes villes : 24h à 72h ouvrables
- Autres villes : 2 à 5 jours ouvrables
- Zones éloignées : délai variable selon le transporteur
Les délais peuvent être prolongés en cas de jours fériés, conditions exceptionnelles, problème de transport ou adresse incomplète.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au moment de la validation de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- la ville de livraison ;
- le montant de la commande ;
- le mode de livraison choisi ;
- les offres en cours, le cas échéant.
5. Suivi de commande
Après validation de la commande, le client peut recevoir une confirmation par email, téléphone, SMS ou WhatsApp selon les informations fournies lors de l’achat.
ParaPro peut contacter le client pour confirmer l’adresse, le numéro de téléphone ou toute information nécessaire à la livraison.
6. Adresse incorrecte ou client injoignable
Le client doit fournir une adresse complète et un numéro de téléphone valide.
ParaPro ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par :
- une adresse incorrecte ;
- un numéro de téléphone invalide ;
- l’absence du client lors de la livraison ;
- l’impossibilité de joindre le client.
En cas de retour du colis pour ces raisons, des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour une nouvelle livraison.
7. Produits endommagés ou colis incomplet
Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis.
En cas de colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande, le client doit contacter ParaPro rapidement avec :
- le numéro de commande ;
- des photos du colis et des produits reçus ;
- une description du problème.
Email : contact@parapro.ma
Téléphone : 07 1055 7060
8. Retard de livraison
Un retard de livraison peut survenir pour des raisons indépendantes de ParaPro. En cas de retard important, le client peut contacter le service client afin d’obtenir une mise à jour sur sa commande.