Politique de remboursement
ParaPro souhaite offrir une expérience d’achat simple, claire et fiable. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur le site.
1. Demande de retour
Le client peut demander un retour dans un délai de 7 jours après réception de la commande, sous réserve que les produits soient éligibles au retour. Au Maroc, le droit de rétractation peut s’appliquer dans certains cas avec un délai de 7 jours.
Pour demander un retour, le client doit contacter ParaPro avec :
- le numéro de commande ;
- le nom complet ;
- le produit concerné ;
- le motif de la demande ;
- des photos si le produit est endommagé ou non conforme.
Email : contact@parapro.ma
2. Conditions d’acceptation du retour
Un produit peut être retourné uniquement s’il respecte les conditions suivantes :
- le produit n’a pas été utilisé ;
- le produit est dans son emballage d’origine ;
- le produit est complet avec ses accessoires, notices et protections ;
- le produit n’a pas été ouvert, abîmé ou détérioré ;
- la demande est effectuée dans le délai indiqué.
3. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent pas être retournés après ouverture ou utilisation.
Cela peut inclure notamment :
- produits cosmétiques ouverts ;
- soins visage, corps ou cheveux ouverts ;
- produits d’hygiène intime ;
- produits bébé ouverts ;
- compléments alimentaires ouverts ;
- produits scellés dont le film de protection a été retiré ;
- produits personnalisés ou commandés spécialement ;
- produits endommagés après réception par le client.
4. Produit endommagé, erreur ou produit non conforme
Si le client reçoit un produit endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, il doit contacter ParaPro rapidement après réception.
Après vérification, ParaPro peut proposer :
- un remplacement ;
- un avoir ;
- un remboursement ;
- une solution adaptée selon le cas.
Des photos du produit et du colis peuvent être demandées pour traiter la réclamation.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de ParaPro ou de produit reçu endommagé/non conforme.
Si le retour est accepté, les instructions de retour seront communiquées par le service client.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, ParaPro informe le client de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué selon le moyen de paiement utilisé ou par un autre moyen convenu avec le client.
Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement et l’établissement bancaire. Lorsque le droit de rétractation est exercé, la loi 31-08 prévoit que le fournisseur rembourse le consommateur dans un délai encadré.
7. Échange
Selon la disponibilité du produit, ParaPro peut proposer un échange au lieu d’un remboursement.
Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, une autre solution pourra être proposée au client.
8. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement :
ParaPro
Email : contact@parapro.ma
Téléphone : 07 1055 7060